Servicio al Cliente
Tu satisfacción es nuestra prioridad número uno
Nuestro compromiso con el servicio al cliente
En Regalo Creativo, nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros clientes. Creemos que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de nuestro negocio, y estamos comprometidos a hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Empatía
Entendemos que los clientes pueden tener preguntas o problemas, y estamos aquí para ayudarlos.
Resolución de problemas
Estamos comprometidos a resolver los problemas de nuestros clientes de manera rápida y eficiente.
Personalización
Creemos que cada cliente es único, y nos esforzamos por brindar un servicio personalizado a cada uno de nuestros clientes.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo cambio mi dirección de envío?
Debes ingresar a tu cuenta con usuario y contraseña, o bien, ingresar con tu cuenta de Google o red social que hayas elegido. Luego selecciona el botón «Dirección» y edita los datos, no olvides guardar los cambios.
¿Cómo realizar seguimiento de un pedido?
Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido, con lo cual puedes ver el estado de su pedido en tiempo real en la página de seguimiento
Sin embargo, por razones de logísticas, los artículos en la misma compra pueden enviarse en paquetes separados incluso si has especificado el envío combinado.
De todas formas, si tienes alguna otra pregunta, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Cuánto tiempo demora el pedido en llegar?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Región | *Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Arica-Parinacota, Tarapacá | 2-5 Días hábiles |
| Antofagasta, Atacama, Coquimbo | 2-4 Días hábiles |
| Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins | 2-4 Días hábiles |
| Maule, Ñuble, Bío Bío, Araucanía | 2-3 Días hábiles |
| Los Ríos, Los Lagos | 1 – 3 Días hábiles |
| Aysén, Magallanes y Antártica Chilenas | 2-5 Días hábiles |
Plazo de entrega máximo – 7 días hábiles.
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento y de preparación de 24 a 48 horas.
¿Me cobrarán algunas cuotas de envío, aduanas o tasas de impuesto?
Sí, el envío es pagado por el cliente. En caso de envíos internacionales no somos responsables de ningún gasto de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Así que, al comprar nuestros productos, aceptas que se te envíen uno o más paquetes y que pagues gastos de aduana si es requerido cuando lleguen a tu país.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
No. Actualmente ofrecemos envío a América Latina . Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Así que, si te encuentras en uno de estos países, nos pondremos en contacto contigo.
¿Mis artículos vendrán en un solo paquete?
Se explica que podemos enviar los productos de forma de separada.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes de nuestro almacén en Puerto Montt serán enviados por Correos de Chile, Chilexpress o Starken, dependiendo la preferencia del cliente.
¿Qué hago si ingresé una dirección de envío incorrecta?
Se debe contactar con el equipo de servicio al cliente a la brevedad.
Tu satisfacción es nuestra prioridad #1.
Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:
- No los recibes dentro del tiempo garantizado (15 hábiles días sin incluir el procesamiento de 24 a 48 horas)
- También, si recibes el articulo equivocado
- No deseas el producto que has recibido (solo en caso de productos NO PERSONALIZADOS, pero debes devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin uso alguno)
De la misma forma, hacemos no emitir el reembolso si:
- Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- Finalmente, si tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, accidente de la empresa de envío, retrasado por un desastre natural).
- Los productos personalizados no tienen devolución o cambio si te arrepientes de la compra
*En conclusión, puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 2 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (15 días hábiles). Así que, puedes hacerlo enviando un mensaje a Contacto página.
Debes contactarnos primero y te guiaremos a través de los pasos.
Así que, no nos devuelvas tu compra a menos que te autoricemos a hacerlo.
Meditation williamsburg kogi blog bushwick pitchfork polaroid austin dreamcatcher narwhal taxidermy tofu gentrify aesthetic.
Donde se indique previo acuerdo con Regalo Creativo.
Todos los pedidos pueden ser cancelados/modificados hasta que sean enviados. Para ello, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas posteriores al pago. Sin embargo, una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar. Por otro lado, para los productos que sean personalizados no existe esta garantía. Así que, podrán ser cancelados o modificados en un plazo máximo de 6 horas posterior al pago.
Sí, para ello comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente o envíenos un Correo Electrónico.
¿Aún necesitas ayuda?
